Estudio de Requerimientos para la Implementación de una Aplicación Móvil para la Consulta de Incidencias de Clientes en la Empresa Artianexos S.A

Abstract

empresas proveedoras de internet desde su creación han tenido una acogida muy grande a nivel mundial, dentro de lo que respecta a Latinoamérica se ha tenido un retraso en el caso de los proveedores, pero en los últimos años ha tenido un apogeo determinante en lo que concierne a Ecuador en los últimos años, las empresas de ISP se han tomado el mercado, ya que los servicios que prestan son necesarios en las actividades cotidianas de las organizaciones y usuarios domésticos, el internet ya es parte de nuestra vida social. El objetivo principal de este proyecto será enfocarnos en el estudio de requerimiento de requisitos para la implementación de una aplicación móvil para la consulta de incidencias de clientes en la empresa ARTIANEXOS S.A. La nueva tendencia de la tecnología es dar a los usuarios la posibilidad de tener todo lo que pueden llegar a necesitar en un dispositivo que brinde “movilidad”, definida como la capacidad de acceder a la información y a los servicios en cualquier momento, de cualquier manera y en cualquier parte. (De la Riva, Di Cicco, Montero, & Sottile, 2012, pág. 3) El uso de los dispositivos móviles (Smartphone) es una gran opción para actuar de manera rápida y sencilla al momento de utilizar los métodos y conocimientos ya adquiridos para así realizar una incidencia. Es por ello que en este estudio explicaremos el método y las estrategias que se van a utilizar para disminuir los tipos de incidencias y dar prontas soluciones de manera rápida y eficaz a los clientes. Dado a esto, se utilizará una aplicación móvil que será la encargada de mostrar los detalles de la información, esto se realizará en un sistema operativo de Android en la cual la aplicación será instalada desde las oficinas de la empresa a cada dispositivo de los técnicos, parar dar uso de la información y de la misma manera devolver información.