| dc.description.abstract | El presente trabajo de tesis se basa en dar a conocer como el control de gestión en la calidad de servicio, para poder entender mejor esta relación entre usuarios y empleados, se ha planteado como objetivo analizar la incidencia de control de gestión en la calidad de servicio que recibe el cliente del dispensario campesino del recinto la Ángela , es un trabajo de tipo explicativo, de campo con 100 usuarios y 5 miembros del dispensario campesino del recinto la Ángela, se aplicó encuestas a ambas personas consumando que no existe un control de gestión en dicho dispensario, en el momento de atención se toman muchas horas no respetan el turno , que al personal deben capacitarlo para lograr eficiencia y brinde mejor atención, por ello se recomienda que se efectúe un control de gestión con la finalidad de mejorar la calidad de servicio y además que se brinde una mejor atención a los usuarios. | es_ES |
