Grado de fidelización al cliente en la Microempresa Dabranthy Sport de la ciudad de Babahoyo, período 2024.

Abstract

El presente estudio de caso, titulado "Grado de fidelización al Cliente en la Microempresa Dabranthy Sport de la ciudad de Babahoyo, Periodo 2024", tiene como objetivo analizar el nivel de lealtad de los clientes y proponer estrategias que fortalezcan la relación con ellos. Dabranthy Sport, ubicada en Babahoyo, es una microempresa dedicada al corte y confección de prendas deportivas desde 2015, a pesar de contar con una clientela recurrente y una reputación favorable, la empresa enfrenta desafíos relacionados con la retención y fidelización de clientes, factores clave para su sostenibilidad y crecimiento en un entorno competitivo. Este análisis permitió identificar los factores que influyen en la fidelización de los clientes mediante encuestas que evalúan su nivel de satisfacción, percepción de la calidad del servicio y grado de lealtad hacia la empresa, además, se realiza una entrevista a la propietaria Miguela Peñafiel Mora, para conocer las estrategias actuales implementadas en la microempresa, permitiendo así detectar fortalezas y áreas de mejora, con base a los resultados obtenidos, se plantean recomendaciones estratégicas dirigidas a fortalecer la fidelización, como la implementación de programas de lealtad, personalización de ofertas y promociones, y mejoras en la comunicación con los clientes, estas acciones buscan incrementar la satisfacción, fomentar la preferencia hacia la empresa y consolidar la relación a largo plazo. Este estudio resalta que la fidelización no solo contribuye al aumento de ingresos, sino que también permite a Dabranthy Sport posicionarse y que la microempresa se haga más conocida al recomendarla a otros, los clientes satisfechos no solo garantizan ventas estables, sino que también fortalecen la reputación de Dabranthy Sport en el mercado local, al aplicar estrategias como promociones personalizadas, descuentos exclusivos y una comunicación cercana, la microempresa podrá mejorar la experiencia del cliente, generando confianza y lealtad, esto permitirá diferenciarse de la competencia, destacándose no solo por la calidad de sus productos, sino también por el vínculo que construye con sus consumidores.