La satisfacción del cliente y su incidencia en las ventas de la empresa a Gifts del cantón Babahoyo, provincia de Los Ríos, periodo 2023.

Abstract

En un mercado global de alta competencia, la satisfacción del cliente es un elemento crucial para la lealtad y el incremento de las ventas, dado que impacta directamente en las elecciones de adquisición y en la imagen de la empresa. En este marco, este estudio evalúa la satisfacción del cliente y su incidencia en las ventas de A Gifts en el cantón Babahoyo, en la provincia de Los Ríos, durante el 2023. La investigación utiliza un método cualitativo-cuantitativo, fusionando la observación directa con el estudio de la información recolectada mediante cuestionarios de satisfacción, opiniones de los clientes y resultados de las ventas. Mediante un enfoque exploratorio y descriptivo, se intenta entender la conexión entre la experiencia del cliente y el rendimiento comercial de la empresa. Los descubrimientos indican que la mayoría de los clientes de A Gifts expresan una satisfacción imparcial, lo cual podría influir en su fidelidad y la recomendación de la empresa. Además, la empresa se apoya considerablemente en el marketing de boca en boca, lo que restringe su presencia. Dentro de los retos más relevantes detectados se incluyen la optimización del servicio al cliente y la percepción de los precios, elementos cruciales para consolidar su presencia en el mercado. Para potenciar su competitividad y asegurar un desarrollo sostenido, A Gifts necesita perfeccionar su servicio al cliente, perfeccionar su táctica de marketing digital y fortalecer su presencia en internet. Estas incrementarán no solo la satisfacción del cliente, sino que también ampliarán su cobertura y fortalecerán su crecimiento en el sector.