Gestión de talento humano y su incidencia en la atención al cliente en la empresa ICELEC S.A.S., del cantón la Libertad, periodo 2023.

Abstract

Este estudio examina la administración del recurso humano y su influencia en el servicio al cliente en la compañía ICELEC S.A.S., situada en el cantón La Libertad, durante el 2023. La meta principal consistió en determinar cómo las prácticas vinculadas a la administración del personal afectan los grados de satisfacción de los clientes. Se utilizó un método descriptivo de orientación cuantitativa, utilizando cuestionarios destinados tanto al equipo de la compañía como a los clientes. Los hallazgos indican que la formación continua y la valoración del rendimiento son componentes esenciales para optimizar la atención al cliente. Además, se detectó que la ausencia de motivación y comunicación interna impacta de manera negativa en la visión del servicio brindado por la compañía. Dentro de las conclusiones más relevantes, sobresale que la puesta en marcha de estrategias para el crecimiento del talento humano ayuda de manera significativa a incrementar los índices de satisfacción de los clientes y a robustecer la competitividad de la organización. El estudio propone la implementación de programas de formación regulares y un sistema de incentivos para los empleados, además de promover un entorno de trabajo que promueva la comunicación y el trabajo colaborativo. Estas medidas son fundamentales para alcanzar un servicio de alta calidad, perfeccionar los procedimientos internos y asegurar la sostenibilidad de la empresa.