Automatización de procesos para optimizar el diagnóstico y reparación en el Centro de Soporte Técnico PC Intelligent.

Abstract

Este caso de estudio se enfoca en el centro de soporte técnico PC Intelligent y se revisa aquí como se despliega el problema cada vez más evidente relacionado con creciente demanda de servicios y la complejidad de los dispositivos han llevado a procesos manuales ineficientes, generando retrasos, errores en diagnósticos y una sobrecarga de trabajo para su equipo técnico. La falta de herramientas automatizadas no solo ralentiza la atención, sino que también provoca insatisfacción en los clientes, quienes deben esperar más tiempo del necesario para obtener soluciones efectivas; una situación que no solo afecta la operatividad interna, sino que también pone en riesgo la competitividad del negocio en un mercado donde la eficiencia y la rapidez son esenciales. Implementar tecnologías de automatización es la clave para transformar estos procesos, optimizando tanto la gestión de diagnósticos como la ejecución de reparaciones. Este trabajo se enfoca en un estudio del tipo cualitativo, por lo que recoge opiniones de experticia de profesionales del entorno que contribuyen a esta investigación. Los resultados obtenidos a partir de las entrevistas con expertos y el análisis de herramientas como SysAid evidenciaron que la automatización reduce los tiempos de respuesta, mejora la precisión de los diagnósticos y permite una gestión más eficiente de las tareas técnicas, sin embargo, también se identificaron retos, como la inversión inicial y la necesidad de capacitación del equipo para adoptar nuevas tecnologías, a pesar de estos desafíos, la automatización se presenta como la mejor estrategia para mejorar la eficiencia operativa, garantizar la satisfacción del cliente y posicionar a PC Intelligent como un referente en innovación dentro del sector.