El servicio al cliente y su incidencia en el posicionamiento de mercado de la Empresa LubriSpa S A de la ciudad de Babahoyo - Periodo 2023.

Abstract

El estudio realizado en LubriSpa S·A·, ubicada en Babahoyo, analiza cómo las estrategias de fidelización de clientes implementadas durante el año 2023 han influido en su participación en el mercado y en la calidad del servicio al cliente· La investigación, de carácter descriptivo, empleó encuestas dirigidas a los clientes y entrevistas al gerente de la empresa para comprender a fondo las variables del estudio. Los resultados mostraron que, a pesar de enfrentar ciertos desafíos, las estrategias de fidelización y servicio al cliente lograron éxitos significativos· En particular, la estrategia "Cliente Primero" destacó por su impacto positivo, contribuyendo al aumento de la cobertura del mercado y a la captación de nuevos clientes· Las encuestas revelaron que los clientes valoraron las mejoras en la atención y la personalización del servicio, incrementando su satisfacción y lealtad hacia la empresa. Las entrevistas con el gerente indicaron que, aunque hubo obstáculos en la implementación de estas estrategias, se obtuvieron aprendizajes valiosos que permitirán a LubriSpa ajustar y mejorar sus métodos· El estudio subraya la importancia de la mejora continua y la adaptación a las condiciones del mercado para mantener y aumentar la competitividad. Por lo que se puede concluir que, este análisis demuestra que, al comprender y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, LubriSpa puede desarrollar estrategias más efectivas que mejoren la percepción del servicio y consoliden su posición en el mercado, incrementando su competitividad y sostenibilidad a largo plazo.