Heurística de usabilidad y su aplicación al web site del Gobierno Autónomo Descentralizado provincial de Los Ríos.

Abstract

En esta presente investigación se centra en el Gobierno Autónomo Descentralizado de la Provincia de Los Ríos que enfrenta serios problemas en el uso de su sitio web, vital para la difusión efectiva de información y servicios gubernamentales, la plataforma actual tiene fallas estéticas y funcionales que afectan la experiencia del usuario, como problemas de diseño responsivo y navegación poco intuitiva en dispositivos móviles. Para solucionar este problema se propone como método de evaluación el uso de la heurística de usabilidad de Jakob Nielsen cumpliendo así con el objetivo general es aumentar la participación y la satisfacción del usuario mediante la identificación y el diagnóstico exhaustivos de problemas de usabilidad, los objetivos específicos incluyen identificar vulnerabilidades específicas, analizar heurísticas apropiadas y recomendar mejoras específicas del sitio. Se descubrió que la falta de usabilidad adecuada es una barrera importante para la participación ciudadana efectiva en las plataformas digitales de los gobiernos locales, mejorar la usabilidad no solo beneficiará la experiencia del usuario actual, sino que también establecerá el estándar para futuras plataformas públicas que cumplan con los requisitos establecidos en la Ley Orgánica de Transparencia y Acceso a la Información Pública (LOTAIP).