Gestión logística en la empresa Disensa de la ciudad de Babahoyo.

Abstract

La gestión logística es un proceso indispensable en toda organización independientemente de su tamaño, ya que esta actividad garantiza que los productos o servicios, lleguen a los clientes en el lugar y tiempo adecuado, logrando así la satisfacción. Por lo tanto, la logística es un proceso muy importante para el éxito de las empresas pues sin ella seria imposible control de todas las actividades relacionadas a la producción hasta la entrega al cliente. El objetivo de la investigación es analizar y mejorar los procesos de gestión logística en la Franquicia Disensa, ubicada en la ciudad de Babahoyo cuyo propietario es el Sr. William Oñate Chang. El estudio posee un enfoque cualitativo, acompañada de una investigación descriptiva, documental y de campo. Las técnicas empleadas para obtener información relevante es una entrevista al jefe de gestión logística de la empresa mencionada. También una encuesta a los clientes para conocer su percepción con respecto a la gestión logística. El instrumento utilizado es una guía de entrevista con preguntas relacionadas a la variable objeto de estudio y un cuestionario de encuesta. El estudio concluyó que, la gestión logística en la Franquicia Disensa William Oñate de la ciudad de Babahoyo no es del todo adecuada, puesto que los diversos inconvenientes que presenta la empresa tales como: demoras en la entrega de productos, problemas de inventarios, insatisfacción al cliente e imagen deteriorada revelan las falencias en cuanto a la gestión logística en el establecimiento.