Satisfacción del cliente de la Empresa C-Smart de la ciudad de Babahoyo, periodo 2022.

Abstract

La empresa C-Smart Babahoyo, es una entidad de tipo privado e inicio sus operaciones en la Ciudad de Babahoyo en mayo del año 2022. Esta empresa se dedica específicamente a la comercialización de equipos de tecnología como ventas de celulares, laptops, computadoras y accesorios. La empresa se encuentra ubicada en la calle 5 de junio entre calle Pedro Carbo y calle 27 de mayo. Tiene su matriz central en la ciudad de Guayaquil y mantiene sucursales en varias ciudades. El objetivo de la investigación consistió en conocer el nivel de satisfacción que tienen los clientes de la empresa C-Smart de la ciudad de Babahoyo. En la presente investigación se consideró pertinente emplear la línea de investigación: Gestión Financiera Administrativa, Tributaria, Auditoría y Control, así como, la sublinea de investigación: Marketing y Comercialización, que son planteadas por la Carrera de Comercio. Se empleo una metodología de tipo descriptivo y con características cualitativas y cuantitativas, pudiendo obtener información relevante mediante la técnica de entrevista y encuesta. Entre los principales resultados encontrados, se tiene que, aunque la empresa C-Smart es muy joven en el mercado, cuenta con una buena aceptación, debido a la atención al cliente, calidad de sus productos e información que se da a los clientes, facilidades de pago para los clientes, cumplimiento de expectativas de sus usuarios.