Capacidad resolutiva de la Agencia de Tránsito Municipal del cantón Babahoyo.

Abstract

Con el objetivo de analizar la capacidad resolutiva en la Agencia de Tránsito Municipal del Cantón Babahoyo, en ésta investigación se empleó el método analítico - sintético, que permitió detallar la situación actual de la ATM y conocer los principales problemas que se evidencian a través de los instrumentos técnicos de recolección de información como la entrevista aplicada a la Srta. Gerente General y la encuesta a los colaboradores de la agencia donde se obtuvo información oportuna para la investigación. Uno de los principales problemas que se suscitan en la Agencia de Tránsito Municipal del Cantón Babahoyo es la falta de recursos generada por la poca gestión por parte del administrador de la agencia, es decir, no se dispone de las herramientas necesarias para cubrir con la demanda de los puestos de trabajo, por ejemplo, la falta de instrumentos y la escasa disponibilidad de motocicletas y camionetas para los agentes de tránsito dificulta la realización de sus funciones de control generando un bajo rendimiento laboral. Considerando lo que el autor afirma, cabe recalcar que un pilar fundamental para todas las organizaciones debe ser la atención al cliente, sin embargo, la Agencia de Tránsito Municipal del Cantón Babahoyo no presenta una adecuada atención y las consecuencias negativas de no hacerlo afecta directamente a los usuarios y a la agencia, ya que se suelen cometer diferentes errores que provocan un mal servicio, provocando inconformidades en los usuarios haciéndolos pensar que para la agencia el servicio al cliente no es de importancia. La Agencia de Tránsito Municipal de Babahoyo tiene dificultades en cuanto a su capacidad resolutiva, ya que no programa campañas para los ciudadanos Babahoyenses, en las cuales se tomen temas tales como: Servicio a la comunidad, capacitación, orientación, entre otras, tampoco brinda a sus trabajadores los respectivos recursos que son necesarios para su desempeño laboral eficiente dentro o fuera de las instalaciones de la agencia.