La gestión operativa situacional y la calidad de atención a los usuarios del Centro de Salud Puerto Pechiche.

Abstract

Con la definición de los conceptos de calidad y calidez en la atención a los usuarios del Centro de Salud Puerto Pechiche y de la consideración de las organizaciones de salud pública como organizaciones de servicios, se plantea la conveniencia de poder llegar a establecer un modelo de gestión operativa situacional con el propósito mejorar la calidad en la atención de los servicios de salud pública basado en criterios objetivos de los usuarios con indicadores que permitan conocer el problema que inciden en la calidad y calidez de la atención particularmente en las unidades de atención primaria, el Centro de Salud para poder plantear un modelo de gestión operativa situacional que sirva para mejorarla atención al usuario. El objetivo implementar un modelo de gestión operativa situacional y la calidad y calidez de la atención y a partir de ésta se elaboró una Propuesta de Mejoramiento, se identificó la demanda en los servicios y aspectos de filiación de los usuarios, además se registró la infraestructura, el tipo de equipamiento, que tiene esta unidad, también se caracterizó el criterio de los usuarios sobre la calidad técnica y calidez de la atención, midiendo el grado de satisfacción de éstos. Este estudio se lo realizó en el Centro de Salud Puerto Pechiche DISTRITO DE SALUD 12D0, Los Ríos Cantón San Francisco de Puebloviejo, La investigación se efectuó en base a encuestas aplicadas a los usuarios que recibieron atención durante los meses Septiembre, Octubre y Noviembre del 2015, tomando en consideración aspectos generales de atención, ambientes y atención en los servicios, el trato del personal. Se encuestó a 80 pacientes de los cuales el 25% fueron masculinos y el 75% de sexo femenino. Los resultados fueron El 12% manifestó que la atención fue excelente, el 18% comentó como muy buena, el 40% manifestó que el tipo de atención como buena, de regular fue el criterio de un 19% y finalmente como mala atención 11%. Lo que nos demuestra como promedio en la satisfacción del usuario está entre buena y muy buena la calificación de la atención. Con el análisis de esta información, basado en los resultados provenientes de las encuestas se procedió a la elaboración de una propuesta de mejoramiento en la calidad y calidez de la atención.