Gestión de facturación en la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Los Ríos

Abstract

La presente investigación tiene como tema la “Gestión de facturación en la Corporación Nacional De Electricidad CNEL EP Los Ríos”, tiene como objetivo de analizar y comparar los consumos de energía mediante las facturas de los diversos usuarios, este estudio se efectúa bajo la línea de investigación Gestión Financiera, Administrativa, Tributaria, Auditoría y Control y la sublínea Empresas e Instituciones Públicas y Privadas; mientras que, la metodología implementada comprende el método descriptivo que recopila información a través de la técnica de entrevista y el instrumento guía de entrevista aplicado a Líder del área Catastro y Facturación de la empresa CNEL- Los Ríos, donde la problemática identificada compromete la gestión de facturación de forma directa y se da debido a que a raíz de la emergencia sanitaria vivida nivel mundial por Covid-19 no se realizó la lectura de los medidores, no se ingresaron datos que permitan facturar valores reales y por lo tanto, se generaron diversos problemas dentro del área, los usuarios presentaron quejas porque al no existir una lectura de los medidores se promediaron valores relativos al consumo de los clientes y esto generó gran malestar, teniendo como consecuencia el incremento de dificultades y problemas en el desarrollo de las actividades del área. En conclusión, la implementación de un proceso continuo y oportuno del manejo de la lectura de los medidores y de la gestión en el área de facturación permitirá que los reclamos disminuyan de manera que genere satisfacción en los usuarios.