Atención al cliente en la estación de servicios de combustible y lubricantes para vehículos de motor CLYAN del cantón Baba Parroquia Isla de Bejucal

Abstract

En el presente estudio de caso abarca sobre la problemática que existe en la empresa Clyan, en lo que respecta a la mala atención que se le brinda al cliente, la Empresa Clyan es una estación de servicios de combustible y lubricantes para vehículos. En su mayoría las pequeñas, grandes y medianas empresas tienen como objetivo la satisfacción de sus clientes, así mismo los clientes con las compras realizadas les generan mayores ingresos a las empresas, por esta razón cada empresa toma decisiones para maximizar la calidad eficiente de los clientes, ya que existe la competencia por captar clientes, es una lucha que viven día a día estas empresas que ofrecen servicios de combustible y lubricantes, es importante recalcar que a veces se deja de lado la adecuada atención por estar más enfocados en vender los productos. En muchas estaciones de servicios de combustibles, brinda una calidad de atención al cliente, la cual este queda satisfecho y vuelve a regresar por un buen servicio brindado, en la actualidad esto no se da en la empresa Clyan, existe déficit en la calidad del servicio al cliente, lo que afecta a su comercialización. El trabajo se realizó con los parámetros de una investigación cualitativa en la estación de servicios Clyan, esta va a sustentar el comportamiento de los clientes de la estación, ubicada en la parroquia Isla de Bejucal del cantón Baba. En la investigación también se realizó una encuesta, esta determinará el problema que tiene la empresa Clyan con la relación de sus clientes, y los factores que involucran esta problemática.