Evaluación de la calidad de atención y satisfacción de los clientes del Comercial Joselito del cantón Baba

Abstract

El objetivo del estudio de caso es determinar cuáles son las falencias que existen en la calidad de atención y la satisfacción de los clientes del comercial Joselito, por el motivo que no se sienten satisfechos con la atención, debido a que existen reclamos en algunos clientes, en cuanto demoras por ir a pagar a la caja, también por las preferencias que existen con algunos clientes, además tampoco han recibido la respectiva capacitación para la atención al cliente, cabe recalcar que la lealtad de los clientes es importante para el éxito del comercial como, lo es hoy en día, dentro de un mercado tan competitivo, por ello deben saber cómo aumentar y mantener la calidad de la atención al cliente para satisfacer al cliente, los cuales son los principales promotores para el funcionamiento del mismo, ya que son la razón de ser para que exista un negocio; por otro lado tener un sistema de calidad en la empresa es necesario para evitar cualquier tipo de problemas que puedan presentar en la empresa, ya que todo va enlazado para su funcionamiento, también es necesario que la empresa realice cursos y capacitaciones a todo el personal que trabaja en la empresa.