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Estudio de implementación de un Sistema Web para el control y seguimiento de quejas y sugerencias en la Empresa Tía (Sucursal 121) del cantón Ventanas, Provincia Los Ríos
| dc.contributor.advisor | Ricaurte Zambrano, Erick Magno | |
| dc.contributor.author | Moreira Tobar, Roberto Carlos | |
| dc.date.accessioned | 2021-06-07T02:34:23Z | |
| dc.date.available | 2021-06-07T02:34:23Z | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.identifier.uri | http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/9511 | |
| dc.description | This case study project emphasizes the analysis of customer service processes, emphasizing the attention to complaints and suggestions made by the customer, with the aim of eliminating all these and proposing an alternative feasible computer solution for thus guaranteeing better service and optimization of resources and improving customer service response times, achieving a competitive advantage over other market competitors. The technique used in this practical case is the quantitative method and the research technique that was carried out was direct observation through the survey tool that will be carried out on users or customers of branch 121 of TIA warehouses since they have the enough experience carrying out the different processes over the years through this It was determined that the control of complaints and suggestions are not carried out adequately because all these processes are carried out manually and not very effective when carrying out the due follow-up and does not help to identify problems or weaknesses of the company The investigation was carried out with this design since it could be transferred to the scene and a data collection instrument (surveys) was applied, aimed at the clientele. This helped to collect necessary data on the process of resolution of complaints presented by citizens and to support the results of the investigation, present the corresponding conclusions and recommendations. After due analysis, we were able to conclude that the TIA warehouse company, being a highly successful multinational company, has the necessary resources to cover the costs for the development of a web system for the control and follow-up of complaints for branch 121 of the VENTANAS canton. | es_ES |
| dc.description | This case study project emphasizes the analysis of customer service processes, emphasizing the attention to complaints and suggestions made by the customer, with the aim of eliminating all these and proposing an alternative feasible computer solution for thus guaranteeing better service and optimization of resources and improving customer service response times, achieving a competitive advantage over other market competitors. The technique used in this practical case is the quantitative method and the research technique that was carried out was direct observation through the survey tool that will be carried out on users or customers of branch 121 of TIA warehouses since they have the enough experience carrying out the different processes over the years through this It was determined that the control of complaints and suggestions are not carried out adequately because all these processes are carried out manually and not very effective when carrying out the due follow-up and does not help to identify problems or weaknesses of the company The investigation was carried out with this design since it could be transferred to the scene and a data collection instrument (surveys) was applied, aimed at the clientele. This helped to collect necessary data on the process of resolution of complaints presented by citizens and to support the results of the investigation, present the corresponding conclusions and recommendations. After due analysis, we were able to conclude that the TIA warehouse company, being a highly successful multinational company, has the necessary resources to cover the costs for the development of a web system for the control and follow-up of complaints for branch 121 of the VENTANAS canton. | es_ES |
| dc.description.abstract | El presente proyecto de caso de estudio se hace énfasis en el análisis de los procesos de atención al cliente haciendo énfasis a la atención de quejas y sugerencias realizadas por el cliente esto con el objetivo de eliminar todos estos y proponer una alternativa de solución informática factible para así garantizar una mejor atención y optimización de recursos y mejorar los tiempos de respuesta de atención con el cliente, logrando una ventaja competitiva frente a otros competidores del mercado . La metodología utilizada en este caso práctico es el método cuantitativo y la técnica de investigación de que se realizó fue la observación directa mediante la herramienta de encuesta que serán realizada a los usuario o clientes de las sucursal 121 de almacenes TIA ya que estos cuenta con la suficiente experiencia realizando lo diferentes procesos con el pasar de los años mediante esto Se pudo determinar que el control de quejas y sugerencias no se realizan de manera adecuada porque todos estos procesos son llevado de forma manual y poco eficaz a la hora de llevar el debido seguimiento y no ayuda a identificar las problemáticas o puntos débiles de la empresa La investigación se realizó con dicho diseño ya que se pudo trasladar al lugar de los hechos y se aplicó un instrumento de recolección de datos (encuestas), dirigida a la clientela. Esto sirvió de ayuda para recaudar datos necesarios sobre el proceso de resolución de las quejas presentadas por parte de la ciudadanía y sustentar los resultados de la investigación, presentar las conclusiones y recomendaciones correspondientes. Tras el debido análisis pudimos concluir que la empresa almacenes TIA al ser una empresa multinacional de gran éxito cuenta con los recursos necesarios para cubrir los costó para el desarrollo de un sistema web para el control y seguimiento de quejas para la sucursal 121 del cantón VENTANAS | es_ES |
| dc.format.extent | 25 p. | es_ES |
| dc.language.iso | es | es_ES |
| dc.publisher | BABAHOYO: UTB, 2021 | es_ES |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 3.0 Ecuador | * |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/ec/ | * |
| dc.subject | Atención al cliente | es_ES |
| dc.subject | Herramienta tecnológica | es_ES |
| dc.subject | Optimización | es_ES |
| dc.subject | Sistema de información | es_ES |
| dc.title | Estudio de implementación de un Sistema Web para el control y seguimiento de quejas y sugerencias en la Empresa Tía (Sucursal 121) del cantón Ventanas, Provincia Los Ríos | es_ES |
| dc.type | bachelorThesis | es_ES |
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