Diseño organizacional en las Farmacias Comunitarias en la ciudad de Babahoyo

Abstract

La presente investigación se realiza en las Farmacias Comunitarias de la cuidad de Babahoyo, dedica a la compra y venta de productos relacionados al sector farmacéutico con los más altos estándares de calidad, que contribuya a mantener un óptimo bienestar y salud de la ciudadanía local. El objetivo de este estudio fue analizar la estructura organizacional y cómo influye en las funciones internas de la empresa, debido a que se presentan inconvenientes en la segregación de actividades, manual de funciones, débil trabajo en equipo, gestión organizacional y satisfacción de los servicios de los usuarios con efectividad. La metodología aplicada es de tipo descriptiva, que mediante la implementación de los métodos deductivo e inductivo se recolectó las situaciones particulares de forma detallada sobre la temática analizada. Para ello se utilizó las técnicas de encuesta y entrevista que permitieron la obtención de los siguientes resultados: las Farmacias Comunitarias posee una débil estructura organizacional que le impiden cumplir con sus objetivos planeados en tiempos oportunos; además, la carencia de un manual de funciones provoca que las distribución o segregación de actividades no sea la adecuada, sumada a la falta de comunicación, trabajo en equipo, externalización de tareas, ha generado en cierta medida que la satisfacción de los servicios de atención al cliente no sean eficiente.