Nivel de satisfacción de los usuarios de la Fiscalía Provincial de Los Ríos

Abstract

La Fiscalía de la Provincia de Los Ríos, ubicada en el Cantón Babahoyo es una institución de derecho autónomo, cuya principal competencia es brindar servicios públicos que garanticen el acceso imparcial y oportuno al derecho de justicia, donde su gestión debe estar caracterizada por una atención de calidad y con un talento humano calificado y comprometido en velar por los derechos de los ciudadanos. Por tal razón el objetivo de la investigación se centra en analizar el nivel de satisfacción que poseen los usuarios que asisten a la institución antes mencionada. La metodología empleada se constituye de la siguiente manera: tiene un alcance descriptivo; puesto que, se narran todos los hallazgos encontrados de la indagación, los tipos de investigación son de campo y documental; mientras que, las técnicas utilizadas como herramienta de estudio son la encuesta dirigida a la ciudadanía para determinar la calidad del servicio que reciben y una entrevista a un funcionario de la Fiscalía, utilizando como recurso los instrumentos de investigación con preguntas orientadas a obtener la información necesaria, donde se obtuvo los siguientes resultados: la disponibilidad del talento humano y la celeridad de sus funciones condiciona los procesos penales y judiciales en la institución, la recepción de los pedidos o requerimientos ciudadanos es inmediata, pero la rapidez con que es atendido el proceso depende del tipo de delito denunciado, la gestión de la Fiscalía no considera el modelo SERVQUAL lo que impide conocer el nivel de satisfacción del usuario. Los funcionarios públicos suelen ausentarse de su puesto de trabajo por motivos laborales o en su defecto personales y la percepción que poseen los ciudadanos no es la adecuada, conciben que los funcionarios públicos no brindan las condiciones necesarias para acceder de forma rápida y oportuna al derecho de justicia