Análisis del proceso de facturación de CNEL en la emergencia sanitaria del covid-19

Abstract

La Empresa Eléctrica Pública Estratégica Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP, tiene como objeto brindar el servicio público de distribución y comercialización de energía eléctrica, dentro del área asignada, bajo el régimen de exclusividad regulado por el Estado, a efectos de satisfacer la demanda de energía eléctrica, en las condiciones establecidas en la normativa aplicable al sector eléctrico y suministrar electricidad a los consumidores. El presente estudio de caso se denomina " Análisis del proceso de facturación de CNEL en la emergencia sanitaria del covid-19”,la presente investigación se realizó con la finalidad de dar a conocer el proceso de facturación durante el periodo 2019-2020, de forma que se realice un comparativo en cuanto al consumo energético durante el periodo de la pandemia Covid-2019 de la Corporación Nacional de Electricidad CNEL EP Unidad de negocios Los Rios,dedicada a la venta y distribución de energía eléctrica, es necesario mencionar que el proceso de facturación se ejecuta conforme lo determina la ley orgánica de defensa del consumidor. Para realizar un comparativo del consumo eléctrico se toma como objetivo, analizar cuáles son los cambios que se ha suscitado en el proceso de facturación durante el COVID-19 y poder satisfacer a los usuarios con un mejor servicio. Para la consecución del objetivo planteado se aplicó el método de investigación inductivo, mismo que dio a conocer las problemáticas que se presentaron al realizar el proceso de facturación, el enfoque determinado fue cuantitativo, mediante el cual se realizó un análisis de resultados mediante tablas y gráficos estadísticos, permitiendo conocer la veracidad de las facturaciones y constatar el aumento o la disminución del uso de las notas de crédito y de débito. Para el desarrollo del trabajo de titulación se tomó como sublinea de investigación la gestión financiera, tributaria y compromiso social, misma que se encuentra relacionada con el proceso de facturación