Evaluación del desempeño laboral del personal administrativo de la Empresa Construcciones y Mantenimientos Civiles y Eléctricas C.M.C.E.R S.A

Abstract

El presente caso de estudio se realizó en la empresa de Construcciones, Mantenimiento Civil y Eléctricas C.M.C.E.R.S.A. ubicada en la ciudad de Babahoyo, la cual se encarga de brindar servicios de instalación, reparación o mantenimientos de redes de sistema eléctrico y construcción de obras civiles. La finalidad del caso es evaluar el desempeño laboral del personal administrativo de la empresa C.M.C.E.R.S.A debido a que existen debilidades administrativas relacionadas a la sobrecarga de actividades, como: actualización, modificación y generación de contratos, atención al cliente e inspecciones en el área Operativa. La metodología utilizada está conformada por el tipo de investigación descriptiva y exploratoria, puesto que permitió recolectar, analizar e interpretar información de la situación problemática, para ello se emplearon los métodos deductivo e inductivo que ayudaron a determinar situaciones derivadas que afectan la evaluación del desempeño laboral en el Área Administrativa. También se empleó las técnicas de investigación: observación directa y encuesta mediante la aplicación de instrumentos que recolectaron información que sustenta el estudio. Los resultados obtenidos fueron: el talento humano del Área Administrativa es objeto de sobrecarga laboral debido a que no existe suficiencia de personal para el desarrollo de las actividades laborales, la gerencia de la empresa no ejecuta análisis internos que permita la identificación de necesidades en el reclutamiento de personal y la coordinación entre el área Administrativa y Operativa es incorrecta por el débil control interno que ejecuta el talento humano de administración.