Evaluación de la atención al usuario en el Registro Civil de la Ciudad de Babahoyo

Abstract

El presente estudio de caso tiene como finalidad dar a conocer la manera en que los funcionarios del Registro Civil, brindan sus servicios a la ciudadanía de la Ciudad de Babahoyo, asimismo evaluar mediante una encuesta de percepción, si es que se sienten satisfechos los usuarios por la atención recibida. La atención al usuario son unidades administrativas y de gestión que tienen encomendada, la labor de recepción, tramitación, y hasta en ocasiones el análisis de quejas y sugerencias, para orientar una asistencia protectora hacia los usuarios. Uno de los factores que predominan la baja productividad en la atención que reciben los usuarios del Registro Civil y cedulación de la ciudad de Babahoyo se debe a la reducción de personal que ha tenido esta institución, ocasionando que los procesos se atrasen, y mas aun por los sistemas de apoyo digital que se han implementado, donde todos los usuarios no tienen acceso a esos beneficios.