Análisis del proceso de atención a los usuarios del Servicio de Rentas Internas, Agencia Babahoyo, periodo 2020

Abstract

El presente estudio se trata del análisis de la atención al usuario en el Servicio de Rentas Internas, Agencia Babahoyo, es necesario considerar que esta entidad ha mejorado la calidad del servicio en los últimos años, sin embargo, todavía se enfrenta a ciertos desafíos que necesitan ser abordados con compromiso social para lograr resultados que beneficien a la entidad, pero también a los contribuyentes. El objetivo de la investigación es analizar a detalle el proceso de atención a los usuarios para detectar las debilidades que se presentan, de tal manera que este estudio contribuya a la generación de estrategias para el mejoramiento del servicio. Se trata de una investigación de enfoque cuantitativo en virtud de la variable analizada, el tipo de investigación es descriptiva, los métodos empleados son: inductivo y deductivo, las técnicas utilizadas: observación y encuesta, mientras que el instrumento a través del cual se obtiene la información de las fuentes primarias son la ficha de observación y el cuestionario de encuesta. Los resultados obtenidos durante el proceso investigativo evidencian que la principal debilidad que influye en la atención a los usuarios es la insuficiencia de personal en el Área de Asistencia al Contribuyente. A las conclusiones a las que se llega en el caso de estudio es que la ciudadanía necesita obtener un empoderamiento respecto a los trámites que pueden ser realizados en la plataforma virtual para evitar aglomeración de contribuyentes en las instalaciones de la entidad.