Atención al cliente en el Agroquímico Fertiagro de la Parroquía Ricaurte del cantón Urdaneta

Abstract

La investigación realizada en Fertiagro del Cantón Urdaneta, tiene como objetivo principal analizar las principales situaciones negativas que influyen en el proceso de atención a los clientes, debido a que las actividades comerciales y el posicionamiento de las organizaciones en el mercado empresarial, depende de la percepción o imagen institucional que posee el público objetivo; motivo por el cual se realizó el caso de estudio a través de la aplicación de la metodología conformada por los tipos de investigación descriptiva, documental, método deductivo, encuesta y cuestionario de preguntas, donde se detecta como resultados, la poca empatía, clima laboral endeble y desconocimiento de los productos a ofertar, contexto que influye de forma negativa la atención con el cliente