Nivel de satisfacción de los clientes del Hospital General Martin Icaza de la Ciudad de Babahoyo

Abstract

Este estudio de caso pretende orientar a la mejora del servicio del hospital General Martin Icaza ya que trata sobre un problema común en esta institución la finalidad del hospital es brindar atención a los habitantes de la provincia de Los Ríos, sin embargo esto no se ha cumpliendo a cabalidad pues el nivel de atención no satisface las necesidades de los usuarios. Según ( Vacarezza & Álvarez, 2011) define niveles de atención como una forma ordenada y estratificada de organizar los recursos para satisfacer las necesidades de la población. Las necesidades a satisfacer no pueden verse en términos de servicios prestados, sino en el de los problemas de salud que se resuelven. Dentro de las primordiales causas de afectación dentro de la organización una de las variables es el poco compromiso del personar ya que no cumplen con lo que requieren la comunidad o usuarios, ósea el poco interés que tienen los trabajadores que se ejercen en el mismo, ocasionando de esta forma una indebida atención a los usuarios