Nivel de satisfacion en los usuarios de la compañía de transporte escolar e institucional Riveras del Babahoyo S.A.

Abstract

El objetivo del presente Estudio de Caso es dar a conocer el nivel de satisfacción de los usuarios de la Compañía de Transporte Escolar e Institucional Riveras del Babahoyo, el tipo de método que se empleo es el inductivo porque analizamos los casos de inconformidad por parte de los usuarios de la compañía, para esto es necesario contar con aportaciones de enlaces bibliográficos que ayuden a respaldar lo que se desea manifestar en el presente trabajo, a través de las encuestas podemos verificar que los usuarios consideran poco satisfactorio el servicio de la empresa razón por la cual la compañía disminuye su productividad. La compañía necesita tener una mejor administración, también capacitar a los conductores de las unidades de transporte para que puedan efectuar un servicio de calidad