Estrés laboral y su relación en la calidad de atención del personal de enfermería del Hospital Básico Jaime Roldos Aguilera, octubre 2018 – abril 2019

Abstract

INTRODUCCION: El presente trabajo de estudio se llevó a cabo en el Hospital Básico “Jaime Roldós Aguilera” de la ciudad de Ventanas durante el periodo octubre 2018 - abril 2019 OBJETIVO: nuestro objetivo general se centra en Determinar el nivel de Estrés Laboral y su relación en la calidad de atención del personal de Enfermería del Hospital Básico “Jaime Roldós Aguilera”, METODOLOGIA: se basó en un estudio descriptivo de corte transversal con enfoque mixto cuantitativo y cualitativo, se utilizaron dos instrumentos de recolección de datos validados el Malash Burnout Inventory para medir el nivel de estrés en el personal de Enfermería; y el CUCACE (Cuestionario de Calidad de Cuidados de Enfermería) para medir la calidad de atención desde la percepción del paciente, la muestra estuvo conformada por los 35 profesionales de enfermería y 30 pacientes que estuvieron hospitalizados en las áreas correspondientes de dicha institución que cumplieron con los criterios de inclusión establecidos RESULTADOS: los resultados de la investigación indican según las tres dimensiones estudiadas que el 70% del personal de enfermería manifestó un nivel medio de agotamiento emocional, el 67% presento un nivel medio de despersonalización, el 53% reflejo un nivel de realización personal bajo; con respecto a la calidad de atención evaluada desde la perspectiva del paciente los datos revelaron que es negativo, es decir que se sintieron pocos satisfechos en relación al cuidado recibido por parte del personal de enfermería. CONCLUSIÓN: se determinó que después de la realización del análisis al personal de enfermería este ha sido afectado por estrés y se relación directamente con la calidad de atención que se brinda al usuario.