Satisfacción al cliente de la empresa Evaris S.A

Abstract

El presente estudio de caso se desarrolla en la Empresa Evaris S.A. la cual fue creada por el señor Guido Ricardo Bayas Bazantes, Evaris tiene una trayectoria de más de 20 años en la ciudad de Babahoyo en el comercio del área agroindustrial, esta entidad se dedica a la fabricación y venta de maquinarias, equipos para la agricultura, y estructuras, marcos o armazones de metal para construcción y minería. Evaris S.A. está siendo afectada por una situación crítica, se refiere a la satisfacción que sienten los clientes por los atrasos de la entrega de las maquinarias y equipos agrícolas, por tanto, el objetivo de este caso de estudio es analizar las falencias que se evidencian en Evaris e indagar cuales son las causas por la que se genera esta insatisfacción por parte de los clientes internos y externos. Este