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metadata.dc.type: bachelorThesis
Título : El departamento de recepción y la satisfacción de los turistas en los hoteles en el cantón Babahoyo, provincia de los Ríos
Autor : Candell Saldarreaga, Ana María
Macías García, Cristina Alexandra
Palabras clave : Establecimiento hotelero;Atención al cliente;Satisfacción;Necesidades
Fecha de publicación : 2018
Editorial : BABAHOYO: UTB, 2018
Resumen : En la actualidad, la calidad de servicio y atención al cliente en los establecimientos hoteleros son de vital importancia, esto motivó el desarrollo de la presente investigación cuyo objetivo es analizar los departamentos de recepción para medir la satisfacción de los turistas en los hoteles de la ciudad de Babahoyo, diagnosticando la situación actual con el fin de evaluar los resultados obtenidos. La satisfacción del turista debe ser considerada como un factor importante dentro de las industrias hoteleras en Babahoyo, conociendo los componentes que influyen en la satisfacción del huésped, de manera que el sector hotelero se preocupe en conocer las necesidades y expectativas que posee el cliente respecto a los servicios que ofrecen. En el presente trabajo se realizó un análisis a los siguientes establecimientos hoteleros: Hotel Cacharí, Hotel Nuevo Cacharí, Hotel Perla Verle y el Hotel Capítol 1, se procedió a realizar encuestas al personal de recepción, para conocer su nivel de formación y competencias laborales, y encuestas a los huéspedes para medir su nivel de satisfacción acerca de los servicios recibidos por parte del departamento de recepción. Según los resultados se plantea una propuesta que dé solución a la problemática.
Descripción : Currently, the quality of service and customer service in hotel establishments are of vital importance, this motivated the development of this research whose objective is to analyze the reception departments to measure the satisfaction of tourists in the hotels of the city de Babahoyo, diagnosing the current situation in order to evaluate the results obtained. Tourist satisfaction should be considered as an important factor in the hotel industries in Babahoyo, knowing the components that influence guest satisfaction, so that the hotel industry cares to know the needs and expectations of the client regarding the services they offer In the present work an analysis was made to the following hotels: Hotel Cacharí, Hotel Nuevo Cacharí, Hotel Perla Verle y el Hotel Capitol 1 where we proceeded to carry out surveys to reception staff, to know their level of training and job skills, and surveys to the guests to measure their level of satisfaction about the services received by the reception department. According to the results, a proposal is proposed to solve the problem.
URI : http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/5216
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