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metadata.dc.type: bachelorThesis
Título : NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN EL ALMACÉN CREDIFACIL DEL CANTÓN MONTALVO
Autor : Ing Gina, Camacho Echeverria
Camacho Vargas, Jimmy Javier
Palabras clave : Correguir;Problemas;clientes;oportunidad
Fecha de publicación : 2018
Resumen : La satisfacción de los clientes se considera uno de los factores principales a tomar en cuenta en el mercado de las ventas en todas las empresas en el mundo, esto debido a que representa un punto central al momento de tomar decisiones, más aún en un cambiante entorno; ya que nos indica el nivel de ánimo de un individuo como resultado de la comparación entre el rendimiento percibido del producto o servicio adquirido con las expectativas establecidas antes de realizar la compra. Las empresas en la actualidad realizan continuamente sondeos de percepción de sus clientes para poder determinar sus niveles de satisfacción con los productos que compran esto les permite poder tomar decisiones acerca de que estrategias poder utilizar para aumentar la satisfacción o para corregir algún problema presentado en los clientes, como proceso de retroalimentación interno; esto permite que las empresas gestionen de mejor manera sus recursos en beneficio de los clientes.
Descripción : Customer satisfaction is considered one of the main factors to be taken into account in the sales market in all companies in the world, this is because it represents a central point when making decisions, especially in a changing environment ; since it indicates the level of encouragement of an individual as a result of the comparison between the perceived performance of the product or service purchased with the expectations established before making the purchase. Companies currently continuously conduct customer perception surveys to determine their levels of satisfaction with the products they buy, this allows them to make decisions about which strategies can be used to increase satisfaction or to correct any problems presented to customers. , as an internal feedback process; This allows companies to better manage their resources for the benefit of customers.
URI : http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/4663
Aparece en las colecciones: Examen Complexivo-Ingeniería Comercial

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