Servicio al cliente en la Empresa Servi-Inter.Net del cantón Urdaneta durante el periodo 2023.

Abstract

El presente estudio de caso evalúa la calidad del servicio al cliente en la empresa Servi-Inter.Net, ubicada en el cantón Urdaneta, durante el período 2023. A través de encuestas aplicadas a 298 clientes, entrevistas con el propietario y observaciones directas, se identificaron diversas deficiencias que afectan la satisfacción de los usuarios. Entre los principales problemas detectados se encuentran la demora en la atención a los clientes, la falta de capacitación del personal, la dificultad para comunicarse con el servicio técnico y la limitada claridad en la información sobre promociones y planes de internet. Además, se evidenció una baja confianza en la protección de datos personales y una percepción negativa sobre la eficiencia de la empresa en la resolución de problemas técnicos. El estudio destaca la importancia de un servicio al cliente eficiente como factor clave en la competitividad del sector de telecomunicaciones, donde la fidelización de los usuarios depende en gran medida de la rapidez y calidad en la atención. Se propone la implementación de estrategias como la capacitación continua del personal, la optimización de la infraestructura tecnológica, el uso de chatbots para agilizar la asistencia y una mejor comunicación con los clientes a través de medios digitales. Estas mejoras permitirán fortalecer la imagen de la empresa, incrementar la satisfacción de los usuarios y garantizar su permanencia en un mercado altamente competitivo.