Gestión administrativa en Econofarm S.A, Farmacia Sana Sana del cantón Babahoyo, en el periodo 2023.

Abstract

Este estudio de caso se centra en la gestión administrativa de la Farmacia Sana Sana, ubicada en el Cantón Babahoyo y operada por ECONOFARM S.A. desde el año 2000. La investigación se enfoca en evaluar la eficiencia del sistema administrativo actual, el control de inventarios y la satisfacción del cliente, con el objetivo de identificar áreas de mejora y proponer recomendaciones para optimizar las operaciones de la farmacia. A través de una encuesta aplicada a 384 personas, se recopiló información sobre la percepción de la eficiencia administrativa, la adecuación del control de inventarios y la calidad de la atención al cliente. Los resultados indican que, aunque existe una percepción general de eficiencia, hay deficiencias significativas en la coordinación de tareas y en el sistema de inventarios, lo que afecta la disponibilidad de medicamentos. Además, la capacitación del personal y la atención al cliente presentan áreas de mejora importantes. El análisis de los datos recogidos permitió identificar que el sistema de control de inventarios necesita una revisión exhaustiva para evitar problemas de desabastecimiento o exceso de stock. La capacitación del personal debe ser más específica y continua para mejorar tanto la gestión administrativa como la calidad del servicio al cliente. Las recomendaciones incluyen la optimización de los procedimientos administrativos mediante la implementación de técnicas modernas y sistemas de retroalimentación, la actualización del sistema de control de inventarios con tecnologías avanzadas y auditorías periódicas, y el fortalecimiento de los programas de capacitación del personal enfocados en habilidades de comunicación y resolución de problemas. Estas acciones son fundamentales para elevar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, asegurando el éxito sostenido de la farmacia.