El estrés laboral del personal de enfermería y su incidencia en la calidad de servicio que se ofrece en el Hospital “Dr. Teodoro Maldonado Carbo”, de Guayaquil.

Abstract

El objetivo de esta investigación consiste en realizar un estudio sobre el estrés laboral y su incidencia en la calidad del servicio que se ofrece en las áreas Quirúrgica y Postoperatorio del hospital Teodoro Maldonado Carbo de Guayaquil. El estudio es no experimental porque no se produce manipulación de las variables. El enfoque de la investigación fue cualitativo y cuantitativo porque se estudian las características del estrés laboral en las enfermeras y los datos se manejan con rigor estadístico. La modalidad de investigación fue bibliográfico –documental porque para el marco teórico se consultó en libros, periódicos, folletos; de campo porque los datos se recogieron en el propio lugar donde se produce el problema. El tipo de investigación fue descriptivo y de asociación de variables. El universo de estudio estuvo conformado por 70 profesionales de enfermería. Por ser un universo pequeño no se realizó el cálculo maestral, sino que se trabajó con todo el universo existente en tales áreas. Las variables para el estudio fueron: estrés laboral, y calidad del servicio. La técnica de investigación utilizada fue la encuesta y como instrumento se aplicó un cuestionario estructurado con 24 preguntas con las alternativas siempre, a veces y nunca. Los resultados de la investigación evidencian que hay un elevado nivel de estrés laboral en el personal de enfermería que incide en la calidad del servicio que se ofrece en este hospital. Finalmente se diseñó una propuesta que servirá para prevenir el estrés laboral en las enfermeras.