Satisfacción del cliente y su influencia en la rentabilidad de la Empresa "Lencería y Complemento del Hogar" de la ciudad de Babahoyo, en el periodo 2023.

Abstract

El proyecto titulado “Satisfacción del cliente y su influencia en la rentabilidad de la empresa Lencería y Complemento del Hogar de la ciudad de Babahoyo en el período 2023” analiza la relación entre la satisfacción del cliente y la rentabilidad empresarial. Partiendo de la hipótesis de una relación positiva significativa, se realizaron encuestas a una muestra representativa de hogares en Babahoyo y entrevistas en profundidad. La metodología combinó métodos cualitativos y cuantitativos, centrados en medir la calidad del producto, el servicio al cliente, la relación calidad-precio y la experiencia de compra. Los resultados demostraron que la calidad del producto y la relación calidad-precio son cruciales para la satisfacción del cliente, y que una mejor atención al cliente y gestión de quejas son esenciales para incrementar la lealtad. Se encontró una correlación positiva entre la satisfacción del cliente y la rentabilidad, confirmando que mejorar la experiencia del cliente es vital para un crecimiento sostenible y mayor rentabilidad. Se proponen estrategias como programas de fidelización, mejoras en la calidad del servicio y personalización en la atención al cliente. En conclusión, la satisfacción del cliente es clave para la rentabilidad y el éxito a largo plazo de la empresa Lencería y Complemento del Hogar. Implementar estrategias centradas en el cliente mejorará el desempeño financiero y consolidará la presencia de la empresa en el mercado de Babahoyo.