Satisfacción del cliente en el Servicio Técnico Ghost Solutions del cantón Babahoyo periodo 2023.

Abstract

El presente caso de estudio se basa en el análisis de la satisfacción del cliente en el servicio Técnico Ghost Solutions, empresa dedicada a la venta de accesorios para teléfonos y servicios técnicos de reparación y mantenimiento de dispositivos electrónicos, mediante técnicas de investigación, para impulsar la fidelidad y mejorar la reputación. Como punto importante para la ejecución de este caso de estudio se tomó en cuenta la poca atención brindada a la satisfacción de los clientes por parte de los empleados de esta empresa, por lo que se busca analizar cuáles son los aspectos fundamentales que están afectando la empresa y a la vez su valoración. Para la ejecución de este caso de estudio se aplicó métodos de investigación analítico causa-raíz, este enfoque facilito la determinación de los factores que afectan el proceso de satisfacción de los clientes, permitiendo comprender a la vez el origen de las dificultades, por medio de la realización de una técnica base como la encuesta dirigida a los clientes, tomando en referencia puntos clave de valoración que se valuaron mediante un cuestionario, con el fin de efectuar un análisis claro de la satisfacción del cliente luego de su compra o adquisición de algún servicio de reparación y a la vez fomentar la implementación de estrategias que mejoren esas falencias.