Satisfacción al cliente en Artefacta en el Cantón Urdaneta, periodo 2023.

Abstract

El presente caso de estudio analiza la satisfacción al cliente en el comercial Artefacta del cantón Urdaneta durante el periodo 2023, centrándose en los problemas de gestión del servicio que afectan la imagen corporativa. A través de técnicas de investigación como entrevistas al gerente y encuestas a los clientes, se identificaron deficiencias críticas en la atención al cliente, destacando la falta de capacitación del personal y la ineficiencia en la resolución de quejas. El objetivo de la investigación es recomendar alternativas que mejoren la satisfacción al cliente, logrando identificar y evaluar los puntos débiles del servicio actual. Los resultados reflejan una insatisfacción generalizada con los productos y servicios ofrecidos, evidenciando la urgencia de implementar estrategias de capacitación continua y mejorar la comunicación con los clientes. En conclusión, para que Artefacta mejore su imagen y satisfacción del cliente, debe abordar integralmente las áreas críticas identificadas, fortaleciendo las habilidades técnicas y comunicativas de su personal, y gestionando efectivamente las expectativas y quejas de los consumidores.