Satisfacción al usuario en la Cooperativa de Transporte “Cia Isla de Bejucal” del Cantón Baba, en el periodo 2023.

Abstract

En el estudio de caso sobre la cooperativa de transporte “Cía. Isla De Bejucal” del Cantón Baba, se ha enfocado en desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y así aumentar las ventas. El análisis busca mantener a los usuarios actuales satisfechos y leales, reduciendo la necesidad de inversiones en la captación de nuevos clientes, lo que resulta en una mayor rentabilidad a largo plazo. El objetivo es motivar al propietario a implementar tácticas que aseguren una alta satisfacción del usuario, resolviendo los problemas identificados en el estudio. La encuesta realizada a los clientes habituales proporcionó sugerencias para mejorar la satisfacción. Se concluyó que, al priorizar la satisfacción del usuario, la cooperativa podrá mejorar su reputación, establecer una comunicación personalizada y constante con los usuarios, generar recomendaciones y referencias, optimizar recursos financieros y reducir gastos en campañas publicitarias. Se espera que estas estrategias contribuyan a un incremento en las ganancias al contar con una base de clientes satisfechos y comprometidos.