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metadata.dc.type: masterThesis
Título : La gestión administrativa y su incidencia en la atención al usuario en la Agencia nacional de tránsito de los Ríos – sucursal Babahoyo”.
Autor : Nivela Icaza, José
Sandoval Vite, Grace Lorena
Palabras clave : Gestiòn;Atenciòn
Fecha de publicación : 2015
Editorial : babahoyo, utb
Resumen : En la Institución no existe un modelo idóneo para desarrollar los procesos administrativos adecuados para alcanzar satisfacción en el usuario. Al no estar definidas las actividades y responsabilidades de los actores de los procesos y existir continua rotación del personal en los directivos y empleados, el tiempo de involucramiento y productividad de los mismos se alarga. Existe escasa comunicación entre los departamentos, lo que provoca que cada uno trabaje individualmente y no en base a procesos. La muestra ha de ser representativa de la población de interés y la información recogida se limita a la delineada por las preguntas que componen el cuestionario pre-codificado, diseñado al efecto.
Descripción : In the Institution there is a suitable model for developing appropriate administrative processes to achieve user satisfaction. Not being defined the activities and responsibilities of the actors in the process and be continuous rotation of personnel managers and employees, the time of engagement and productivity thereof is extended. There is little communication between departments, which causes everyone to work individually and not on processes. The sample must be representative of the population of interest and the information collected is limited to the questions outlined by composing the pre-coded questionnaire designed for this purpose.
URI : http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/1646
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