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metadata.dc.type: masterThesis
Título : La calidad del servicio y su incidencia en el nivel de satisfacción de los usuarios de la cooperativa de ahorro y crédito de la Policía Nacional, agencia Babahoyo.
Autor : Ronny Onofre Zapata, Ronny Onofre Zapata,
Lucio Fernández, Richard Edison
Palabras clave : Servicio;Satisfacción
Fecha de publicación : 2015
Editorial : babahoyo, utb
Resumen : En la Cooperativa de la Policía Nacional del Cantón Babahoyo, existe un departamento de atención al cliente sin embargo, este no cumple con las expectativas planteadas por los directivos, lo que hace necesario adecuar de mejor manera las políticas internas de atención a los usuarios, por tanto el objeto de la investigación apunta al mejoramiento de la calidad de atención al cliente, mediante varios factores entre los cuales se encuentra la capacitación y motivación a los empleados para brindar un mejor servicio en beneficio de la institución.
URI : http://dspace.utb.edu.ec/handle/49000/1645
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