El rol del idioma inglés en la comunicación interactiva entre Turista y Personal de servicio en el Hotel del Parque Guayaquil.

Abstract

Este estudio analiza la importancia del idioma inglés en la comunicación interactiva entre turista y personal de servicio en el Hotel del Parque Guayaquil. En la metodología empleada se realizó un estudio exploratorio con enfoque mixto, en el cual se aplicó una encuesta como técnica de recopilación de datos a cien personas del establecimiento (personal de servicio, turistas extranjeros y empleadores). Con el objetivo de determinar la importancia del idioma inglés en los servicios ofrecidos e identificar la percepción de los turistas extranjeros respecto al uso del idioma inglés en la comunicación interactiva. Se concluye que por parte de los empleadores existe una perspectiva clara hacía que sus empleados posean un mayor dominio del idioma inglés para una comunicación interactiva con los huéspedes internacionales. Mientras que por la perspectiva de los turistas extranjeros es necesario que, aunque se sientan satisfechos al comunicarse en inglés durante su estancia en el Hotel, requieren una mayor capacitación en el manejo del idioma.