Atención al cliente en Mini Market Xavier Ruedas 24/7 de la ciudad de Babahoyo, en el periodo 2023.

Abstract

La atención al cliente es un aspecto crucial para el éxito empresarial, influyendo en la percepción del cliente y su lealtad hacia la empresa. En este estudio se aborda la atención al cliente en el Mini Market Xavier Rueda, destacando su importancia y analizando estrategias para mejorarla. El Mini Market Xavier Rueda se dedica a la venta de productos alimenticios, bebidas alcohólicas y otros artículos de primera necesidad en Babahoyo, provincia de Los Ríos. A pesar de su larga trayectoria en el mercado, enfrenta desafíos en la atención al cliente. La satisfacción del cliente es fundamental para el éxito empresarial, ya que influye en la percepción del mercado y en las estrategias de comercialización. Se adoptó un enfoque metodológico cualitativo y cuantitativo, combinando encuestas y entrevistas para recopilar información sobre la atención al cliente. Los resultados revelaron áreas de oportunidad en la eficiencia del servicio, como la gestión del tiempo de atención y la capacitación del personal. Se discutieron los hallazgos obtenidos, identificando desafíos en la atención al cliente y el compromiso de la empresa con la mejora continua. Se llegó a conclusiones sobre la importancia de implementar medidas para mejorar la calidad del servicio, como la capacitación del personal y la implementación de sistemas de gestión del tiempo más eficientes. Se incluyen fuentes bibliográficas y documentos adicionales, como cuestionarios de encuestas y transcripciones de entrevistas, que respaldan el estudio.