Estrategias aplicadas en la gestión de clientes en AMG Internet en el cantón Vinces durante el periodo 2023.

Abstract

En el siguiente estudio de casos se presentó problemas coherentes con la gestión de clientes en la empresa AMG Internet del cantón Vinces durante el periodo 2023. El problema se relacionó con la necesidad de tratar el tema de la retención de clientes que presenta la entidad antes mencionada. La justificación narra la importancia de llevar estrategias que permitan la retención de los clientes. El objetivo principal trata de analizar la efectividad de las estrategias aplicadas en la gestión de clientes, para la retención de los clientes. Para cumplir con todo lo que se planteó, se aplicó diferentes metodologías, entre las cuales están la matriz FODA que nos permite realizar un análisis tanto interno como externo de la empresa. Los resultados revelaron que AMG Internet cuenta con falencias en la retención de clientes, que podrían ser solucionadas mediante la aplicación de estrategias nuevas.