Atención al cliente en el Comercial “Solano” de la ciudad de Babahoyo, periodo 2023.

Abstract

La atención al cliente desempeña un papel crucial en el éxito de cualquier empresa, y el caso de estudio de la empresa Comercial "SOLANO" en la ciudad de Babahoyo durante el período 2023 ofrece una visión única sobre cómo una gestión efectiva de este aspecto puede marcar la diferencia. En este estudio, se examina la estrategia y ejecución de la atención al cliente por parte del Comercial SOLANO, centrándose en su compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente. El comercial ha demostrado un compromiso firme con la calidad en sus productos y servicios, pero su énfasis en la atención al cliente ha sido especialmente notable. Durante el período de estudio, la empresa ha implementado un enfoque proactivo para comprender las necesidades y expectativas de sus clientes en el sector de pinturas. La capacitación del personal ha sido una prioridad para SOLANO, con un énfasis en la empatía y la resolución de problemas. Los representantes de atención al cliente han recibido formación exhaustiva sobre los productos, colores y aplicaciones, lo que ha mejorado significativamente la capacidad de proporcionar asesoramiento experto. Este enfoque proactivo no solo ha fortalecido la relación con los clientes existentes, sino que también ha contribuido a la captación de nuevos clientes a través de recomendaciones positivas. Además, SOLANO ha integrado tecnologías modernas para mejorar la experiencia del cliente. La implementación de plataformas en línea y aplicaciones móviles ha facilitado a los clientes la realización de pedidos, consultas de inventario y seguimiento de entregas. Este enfoque tecnológico ha optimizado la eficiencia operativa y ha contribuido a una experiencia de cliente más satisfactoria. El compromiso social de SOLANO a través de programas comunitarios y patrocinios locales, la empresa ha construido una imagen de responsabilidad social que resuena con sus clientes en Babahoyo.