Satisfacción del cliente en la Empresa Pc Soluciones del Cantón Babahoyo, periodo 2023.

Abstract

Introducción: PC Soluciones es una compañía especializada en la comercialización y reparación de computadoras de escritorio y portátiles, así como en la venta de productos relacionados con la informática. Su sede se encuentra en la ciudad de Babahoyo. Al igual que cualquier empresa, su objetivo principal es aumentar sus ganancias mediante el incremento de las ventas y la reducción de costos. Sin embargo, también se esfuerza por satisfacer las necesidades de sus clientes, creando un entorno de bienestar socioeconómico. Esto representa un desafío dado que las necesidades humanas son infinitas. En este sentido, se busca generar satisfacción tanto para los clientes como para la empresa. Objetivo: Analizar el nivel de satisfacción del cliente proporcionado por la empresa PC Soluciones. Metodología: El empleo del método de análisis de causa raíz posibilitó la identificación del origen del inconveniente. Asimismo, se aplicaron técnicas de investigación, tales como entrevistas y encuestas, junto con el uso del análisis EFE y EFI. Este proceso llevó a la conclusión de que las fortalezas y oportunidades superan ligeramente a las debilidades y amenazas. Conclusión: Se requieren encuentros o reuniones laborales para mejorar la eficacia de los empleados, así como la implementación de tecnologías de la información y la comunicación (TIC) para promover la lealtad y la satisfacción del cliente. De esta manera, se potenciará la viabilidad económica del almacén y se garantizará una experiencia satisfactoria para los clientes.