Análisis y diseño de los procesos para la implementación de un sistema de gestión de relación con los clientes en la Empresa Nastel de la parroquia Zapotal.

Abstract

El presente estudio de caso se realizará en el ISP Nastel ubicado en la parroquia Zapotal, cuyo objetivo es realizar un análisis y diseño de los procesos para mejorar la gestión y relación con los clientes. Una correcta vinculación permite no solo mantener su satisfacción, sino también generar lealtad y aumentar la rentabilidad. Un CRM es una herramienta tecnológica que ayuda a las empresas a recopilar, organizar y analizar datos relevantes, con el objetivo de mejorar la toma de decisiones, aumentar la eficiencia operativa y fortalecer la relación con los clientes. Reconociendo la importancia estratégica de establecer un sistema de gestión de relación para mejorar sus resultados comerciales y consolidar su posición en el mercado, se estudia el diseño de los procesos para cubrir y mejorar estas necesidades.