Atención al cliente en el departamento de venta del Comercial Disensa de la Parroquia San Juan del cantón Puebloviejo en el período 2022.

Abstract

El presente estudio de caso trata de la atención al cliente en el Departamento de Venta del Comercial Disensa de la parroquia San Juan del cantón Puebloviejo, el cual tiene como objetivo evaluar la atención al cliente en Disensa. La metodología empleada consistió en un enfoque cuantitativo, investigación de campo y documental, método inductivo y la técnica de encuesta con su respectivo instrumento, el cual fue dirigid 150 clientes del comercial. Los resultados fueron que: un porcentaje considerable de clientes no siempre tuvieron una experiencia de compra adecuada porque los colaboradores del comercial no aclararon las preguntas o dudas de manera amable y empática. Los clientes en un porcentaje minoritario indicaron que existieron demoras en la entrega de las compras. Además, los consideraron que los colaboradores no siempre proyectan una imagen adecuada y en ocasiones recibieron una atención poco amable y proactiva. La mayoría de cliente no han tenido algún inconveniente con el personal de ventas durante sus compras en el Comercial y tienen una percepción buena de comercial. Como conclusiones, Disensa de como estrategia de venta aplica descuentos solo cuándo los clientes realizan compras de determinada cantidad de dinero o material de construcción. El nivel de satisfacción de los clientes del comercial es solo bueno debido a que en determinados momentos algunos clientes tuvieron una experiencia compra poco satisfactoria debido a todos los inconvenientes mencionados durante su estadía en el comercial.