Procesos administrativos en el departamento de atención al cliente del Almacén La Ganga del Cantón Vinces, período 2022.

Abstract

La atención al cliente es la resistencia que efectúan las empresas para atender mejor a sus clientes. Es una solución eficaz para ofrecer a los clientes la información, los recursos y los servicios en cada punto de contacto con la empresa. Por ello la causa de este trabajo es analizar el servicio al cliente en el Almacén la Ganga Vinces está ubicada en el cantón Vinces en la Av. Bolívar y Córdoba, por medio de la evaluación de la información obtenida de los clientes, mediante las herramientas metodológicas su desempeño nos ha permitido obtener información y aplicación de diferentes métodos y técnicas para detallar los problemas dentro del almacén. La investigación se realiza en base a las dificultades que se manifestaron en la empresa entre los cuales se encuentran: falta capacitación al personal debido a que los empleados se ven afectados por no realizar una capacitación constante: poca seguridad y protección de los artículos; la escasez del personal; la falta de comunicación en la empresa y la difícil gestión de información. En las conclusiones la atención que brinda la Ganga Vinces ha sido distinguida como ineficaz pues los porcentajes determinados en esta averiguación son altos e insatisfechos por parte de los consumidores por este entorno el almacén tiene un mal perfil por parte de los clientes al instante de ser atendidos.