Servicio al cliente en la Empresa Lavadora y Lubricadora “San Juan”, periodo 2022

Abstract

La presente investigación denominada, Servicio al Cliente en la Empresa Lavadora y Lubricadora “San Juan”, Periodo 2022, se desarrolló con la intuición de ver el impacto que carece aquella Parroquia, debido a los grandes comerciales que se dedican a la mismas actividad, se da debido a que es una zona consideradamente transitada, lo cual indica la generación de fuentes de emprendimiento, optando fortalecer nuevos cambios en el cantón y poder calificarla como una área de inversión, es por esta razón que nace la idea de instalar una lubricadora y lavadora, empresa que aspira brindar un buen servicio de lavado, cambio de aceite, engrasado, pulverizado y limpieza a vehículos livianos y pesados. La Empresa de lavadora y lubricadora de Vehículos “San Juan”, se encuentra ubicada en la Parroquia San Juan, en la vía panamericana a lado de la gasolinera, una vía muy amplia, de alta circulación vehicular y fácil acceso. Dentro de este estudio de caso se aplicó el método de experiencia del usuario, tomando en cuenta la formalización dentro del mercado por parte de los clientes dentro la parroquia San Juan, se obtuvo un muestreo probabilístico para encuestar a 377 personas, donde se sustituyó información relevantes, para generar resultandos en el establecimiento , dado a los horarios de atención de los tipos de servicios que requieren el mercado competitivo, fueron instrumentos fundamentales para obtener resultados de gran valor al momento de conocer los aspectos de preferencia en el uso de una lubricadora en esta parroquia. El estudio de mercado según la encuesta permitió localizar la lubricadora y lavadora en la parroquia San Juan, por cuanto ahí se encuentra la mejor demanda de este tipo de servicio, facilitando a través de este proyecto ir a la búsqueda de ideas, para sus actividades.