Fidelización de clientes en la empresa el Mundo de las Llantas en la ciudad de Babahoyo, durante el 2022.

Abstract

El caso de estudio se realizó con la finalidad de analizar los procesos de fidelización de clientes que tiene la empresa “El Mundo De Las Llantas” durante el periodo 2022, para esto se utilizaron métodos, técnicas e instrumentos de investigación como una entrevista al propietario y una encuesta en línea a los clientes de la empresa lo que corroboro con el desarrollo teórico plasmado en este estudio sobre la falta de estrategias o plan de fidelización que no solo está generando pérdidas económicas sino que está afectado el nivel de competitividad en el mercado. En este estudio se podrá encontrar posibles soluciones o recomendaciones que el negocio podría tomar en cuenta para así poder logar el plan de fidelización de clientes que desea el propietario. Mencionando también que se logró cumplir con cada uno de los objetivos determinado la causa y efecto de la problemática estudiada.