Atención al cliente en la Ferretería Ferreconst de la parroquia san juan del Cantón San Francisco de Puebloviejo en el periodo 2022

Abstract

La ferretería “Ferreconst” es una organización dedicada a la comercialización de materiales de construcción y demás artículos ferreteros, está ubicada en la Parroquia San Juan del Cantón San Francisco de Puebloviejo, como toda entidad tiene la finalidad de maximizar sus utilidades por medio del aumento de las ventas, pero al mismo tiempo su objetivo se centra en brindar un servicio de calidad al cliente para satisfacer sus necesidades a través de los productos ofertados, por ende, para generar un ambiente de satisfacción entre el vendedor como al comprador se plantea como objetivo diagnosticar la atención al cliente en la ferretería Ferreconst de la parroquia San Juan del cantón San Francisco de Puebloviejo en el periodo 2022, cuya consecución se da por medio del método analítico y de campo; metodología que permitió analizar y conocer la situación actual de la compañía en relación al servicio al cliente, pero la correlación de variables contribuyo a concluir que existen dificultades entorno a la atención brindada al usuario, pudiendo concluir que no se diseña políticas y procesos vinculados a la satisfacción del cliente, por lo cual se recomienda la generación de un plan de trabajo para la capacitación de los colaboradores en el área de atención al cliente, cuya evolución positiva permita mejorar los niveles de venta.