Calidad del servicio al cliente de la empresa Eventos Morán de la ciudad de Babahoyo periodo 2021.

Abstract

El presente caso de estudio tiene como finalidad determinar las inconsistencias que ha causa de un incorrecto manejo de la funciones que realizan los empleados ya que no existe una preparación adecuada, en virtud de aquello se ha proyectado como objetivo principal Analizar la calidad del servicio al cliente que otorga la empresa Eventos Morán en la ciudad de Babahoyo para mejorar la calidad del servicio, y de esta forma contribuir con una solución para mejorar la situación de la empresa y garantizar a los clientes un servicio de calidad; se aplicó el método inductivo y descriptivo además reforzar el enfoque de la problemática, con diferentes fuentes teóricas de autores experto en el tema seleccionado a cerca de una excelente calidad de servicio al cliente, dado que para toda empresa el éxito que otorga es producto de servicio que se otorga; y en base a los resultados obtenidos de las técnicas e instrumentos utilizados, como la entrevista al propietario de la empresa se ha demostrado que la mayor parte de sus empleados no han obtenido un capacitación, esto se produce porque se ha trabajado de una forma empírica, dando como resultados que los ingresos de la empresa hayan disminuido.